Konfliktuskezelés tréning
KONFLIKTUSKEZELÉSI-TRÉNING
Nyílt képzések és céges tréningek
Ajánljuk Önnek konfliktuskezelés tréningünket, ha emberek vezetése vagy ellenőrzése a feladata. Életbevágó a konfliktuskezelés annak, aki projekteket menedzsel, aki a vevői kapcsolattartásban dolgozik vagy gyakran kerül kapcsolatba a beszállítókkal. Az ilyen munkakörökbe törvényszerűen sok-sok konfliktus "kódolt", ha valakinek nincsenek konfliktusai (lehetetlen), akkor alkalmatlan felelős
munkakör ellátására.
A konfliktuskezelő tréning segítséget nyújt a következő készségek és ismeretek (kompetenciák) elsajátításában:
Képes lesz bizonyos konfliktusokat eleve megelőzni
Megismeri a konfliktusok fajtáit és mélyebb szinten megérti a konfliktusokat
Képes lesz olvasni a "jeleket", megfejteni a másik fél metakommunikációját, és azonosítja a másik fél un. én-állapotát
Megismeri saját domináns konfliktuskezelő stílusát
Szélesíti saját konfliktuskezelő repertoire-ját
Megtanulja, hogyan oldjon meg krónikusan elhúzódó problémákat
Hogyan vezessen kemény tárgyalásokat kevesebb stressz mellett
Konfliktuskezelés tréning 1. napi tematika:
08.00-09.20 Bemutatkozás, bevezetés, elvárások
A módszertan
Ki milyen konfliktusát "hozta" a tréningre
09.30-10.50 Videóra vett gyakorlat önkéntes résztvevőkkel
Meghökkentő, jó értelemben sokkoló hatású gyakorlat arról, hogy
mennyire szeretünk versengeni, és mennyire célt tudunk téveszteni konfliktusaink menedzselésében.
A konfliktus elmélete. Egyéni és szervezeti konfliktus.
Káros és hasznos konfliktus. A konfliktusok kialakulásának folyamata.
Konfliktuskezelés egyéni és szervezeti szinten
A csoportközi konfliktusok menedzsmentje.
11.00-12.20 A konfliktusok anatómiája, forgatókönyvek.
Metakommunikatív jelek, azonosítsa, mely szakaszában tart a konfliktus.
Tanuljunk meg a szavak mögé látni! Gesztusok, mimika, testbeszéd.
A non-verbális kommunikáció. Az érzelmi töltöttség kordában tartása.
(Ezen témák feldolgozását a korábban felvett videó visszanézésébe építjük. )
Thomas-Kilmann konfliktuskezelési teszt és értelmezése
13.00-14.20 Ön- és emberismeret
Az eredményes és hatékony konfliktuskezelés elképzelhetetlen ÖN- ÉS EMBERISMERET nélkül.
Ebben a blokkban a résztvevők azonosítják saját személyiségtípusukat, ún. funkcióaktiválási sorrendjüket és megismerik, hogy milyen konfliktusok kódolódnak a más személyiségtípusokkal való találkozásaikba.
MBTI teszt
Bevezetés az MBTI rendszerébe
Konfliktusmegelező kommunikáció a más személyiségtípusba tartozó emberekkel
14.30-15.20 Asszertív/ agresszív/ szubmisszív viselkedés
Asszertív jogaink
GYAKORLÁS II. : asszertivitás
Hogyan kérjünk másokat, hogyan adjon ki feladatokat, hogyan kérjen számon
Hogyan bíráljon, hogyan szerezzen érvényt akaratának
15:20-15.30 Kérdezz-felelek, összefoglalás
Konfliktuskezelés tréning 2. napi tematika:
08.00-09.20 Gyakorlás III.
Az én-közlések
A megértés módjai
A figyelem és az empátia fejlesztése
Kongruens testbeszéd
9.30-10.50 Gyakorlás IV.
Hogyan mondjon nemet?! Mi a feladata és mi nem az?
Hogyan mondjon nemet!
11.00-12.20 Gyakorlás V.
Dűlőre jutni nehéz emberekkel
Nehéz helyzetek kezelése: Kérjen fizetésemelést, kérje vissza a kölcsönt!
Emlékeztessen a lejárt határidőre és kapja meg minél hamarabb a teljesítést!
Delegáljon!
13.00-14.20 Gyakorlás VI.
A meggyőzés
Alakítsa ki a nyílt, kooperáló kommunikáció alapjait!
Rapport
Szinkrónia, tükrözés, érzékszervi nyelv; a megfogalmazás művészete
A befolyásolás
Hogyan ragadja meg és hogyan tartsa meg a szót?
Lehetőségek és határok a vitában
Kérdéseit készséggel válaszoljuk meg: 06 209 342 760 vagy info@mediacomm.hu
Tréning időpontok és helyszínek:
2018. január 25-26. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. február 22-23. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. március 22-23. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. április 19-20. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. május 24-25. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. június 28-29. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. augusztus 30-31. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. szeptember 27-28. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018. október 25-26. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
2018.december 6-7. Bobbio Hotel, 1122 Bp., Béla király út 47.
Kedvezmények és részvételi díj:
Kedvezményes részvételi díj egyéni ügyfeleknek, kkv-éknak* 49.950 + áfa
Részvételi díj: 99.900 Ft + áfa
Céges ügyfeleinknek a második és további munkatársak díjából 50% kedvezményt biztosítunk. Csak egy kedvezmény vehető igénybe. *500 milliós éves forgalom alatt.
A részvételi díj a tananyag, az ebédek és bekészítések költségét tartalmazza.
Jelentkezés: A jelentkezési lap a word dokumentum értelemszerű kitöltése után akár e-mailben, (info@mediacomm.hu) akár a (06 1) 200 5762-es faxszámra visszaküldhető. Az elfogadott jelentkezéseket visszaigazoljuk, kiküldjük az un. előlegbekérő-levelet, annak kiegyenlítésekor kerül kiállításra a számla.
Tanúsítvány és vizsga:
A tréning végén azoknak, akik szívesen tesztelik tudásukat, azoknak nem kötelező jelleggel (opcionális) vizsgalehetőséget biztosítunk. A sikeres vizsgázók tanúsítványt szereznek. (A vizsga díja 19.900 Ft+áfa/fő).
A vizsga nyílt programok esetén közvetlenül a tréning befejezését követi. Számon kérjük a képzés során elsajátított elméleti ismereteket és a tréninges helyzetgyakorlatokhoz hasonló szituációs gyakorlatban kell a tréningcélokat jelentő kompetenciák elsajátítását bizonyítani.
A képzés eredményességének mérése céges programok esetében (jellemzően) a következők szerint történik.
Vagy a képzés első napja második moduljában vagy a tréninget megelőző képzési igény felmérésekor tartjuk azon viszonyítási alap (benchmark) gyakorlatot, amely az induláskori készségszintet méri.
A képzés után kerülhet sor azon gyakorlatra, amely gyakorlatot a tréningcélként kijelölt szempontok alapján visszanézzük és a vizsgázók egymást pontozzák - ismét 1-10-ig skálázott normál eloszlásgörbén - így mérjük az induló képesti fejlődést a fejlesztési célként rögzített kompetenciák mentén.
A résztvevők:
A képzésbe történő bekapcsolódás feltétele legalább szakiskolai végzettség, egyéb megkötés nincs.
Jelentkezési határidő: a jelentkezés folyamatos, de jelentkezést a program előtti utolsó héten 12.000 Ft+áfa/fő felár mellett fogadunk el, ha a csoport létszáma lehetővé teszi.
Mit kell hozni a tréningre? Semmit. Minden ügyfelünk tananyagot kap, a minőségi képzéshez szükséges tárgyi feltételeket (projektor, számítógép) céges képzés esetén is készséggel biztosítjuk.
Az oktatás mikor kezdődik és mikor ér véget?
Lásd a tematikánál
Ebéd, étkezés
A program során ebédet, a szünetekben frissítőket, kávét biztosítunk.
Céges képzés
Nyílt képzéseink maximális létszáma 12 fő. Vállalati programjainkat akár angolul, akár magyarul, az ügyfél 8-12 munkatársa, bizonyos esetekben 15 fő is igénybe veheti. A céges program lehet az ügyfél telephelyén is, projektort, flipchartot, írásvetítőt, laptopot biztosítunk.